Trocas e Devoluções
A E-Trend Brasil segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política se aplica a todas as compras realizadas em etrendbrasil.com.br.
Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.
Como solicitar
- Chame no WhatsApp (11) 98360-8547 ou use o formulário Fale Conosco informando o número do pedido, o produto e o motivo.
- Em até 1 dia útil, nossa equipe envia o código de postagem (a logística reversa é por nossa conta nos casos previstos em lei).
- Embale o produto na caixa original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Após o recebimento e a conferência (em até 3 dias úteis), confirmamos a troca, o reenvio ou o estorno.
Produto com defeito ou avaria de transporte
Em caso de defeito de fabricação ou avaria de transporte, o prazo é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Nestes casos, a logística reversa é integralmente por nossa conta.
Prazos de estorno
| Forma de pagamento | Prazo |
|---|---|
| PIX | Até 5 dias úteis após aprovação do retorno |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas, conforme a operadora |
| Boleto | Até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários |
O que não é aceito
- Produtos sem embalagem original, lacrados quando aplicável, ou com sinais de uso fora do necessário para experimentação razoável.
- Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda específica.
- Solicitações fora dos prazos legais acima.
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